逾萬消費者投訴 兩大主播割席

不少消費者發現，預售價格為429元的歐萊雅面膜，領取歐萊雅官方的優惠券後，只需約257元就能買到。（網絡圖片）

內地「雙11」購物節大促過去，法國護膚品牌巴黎歐萊雅（L'Oreal Paris）被指虛假宣傳的話題衝上微博熱搜。有逾萬名消費者投訴歐萊雅稱，該品牌宣傳旗下的面膜，在兩大主播李佳琦、薇婭的淘寶直播間的優惠為「全年最大力度」，結果歐萊雅官方直播間的價格卻便宜不少。李佳琦、薇婭事後宣布與歐萊雅割席，要求歐萊雅提供補償方案。對此，歐萊雅發聲明道歉，承諾會提出妥善的解決方案。

今年天貓「雙11」預售活動於10月20日啟動，眾多消費者反映，「買20片贈30片」的歐萊雅「安瓶面膜」套裝，當天在李佳琦、薇婭的直播間預售價為429元（人民幣，下同），加上歐萊雅官方也在微博上宣傳此次活動是「全年最大力度」，引來眾多消費者紛紛下單購買。結果到了「雙11」當天，歐萊雅官方直播間發放大額優惠券，導致消費者購買50片同款面膜只需257元，差價達172元。

不少消費者要求退差價，但遭歐萊雅天貓旗艦店客服拒絕。對此，歐萊雅方面16日回覆《南方都市報》查詢表示，此次出現部分消費者以低價買下商品，是因為疊加使用了多種平台和店鋪的優惠。

李佳琦薇婭停止與歐萊雅合作

隨著事件發酵，針對歐萊雅的投訴也在暴增。在「新浪」旗下消費者服務平台「黑貓」，截至17日，已有超過13,000名用戶投訴歐萊雅「虛假宣傳」、「不一視同仁退差價」。

李佳琦和薇婭也在17日先後宣布與歐萊雅割席，兩人均指事件是對直播間購買該產品的消費者的不公平，要求歐萊雅提供補償方案，並表示在事件圓滿解決之前，暫停與歐萊雅的一切合作。

歐萊雅：將提妥善解決方案

對此，歐萊雅18日凌晨發聲明表示，對於給消費者帶來的困擾表示歉意，已第一時間成立專責小組調查，目前正和相關政府部門緊密合作，力求盡快向消費者提供公平和妥善的解決方案。（編輯：葉儂）