十院门诊住院全流程智慧就医上线“满月” 人均节省时间45分钟+

原标题：十院门诊住院全流程智慧就医上线“满月” 人均节省时间45分钟+

员金恒7月4日报道：继今年五月初开出本市第一张门诊电子票据之后，市十医院始终引领着申城医疗机构“以电子票据推进全流程智慧就医”的潮流。在总结门诊电子票据经验的基础上，5月31日，十院门诊住院全流程电子票据“再下一城”——患者张小姐（化名）成为首张住院电子票据的获益者。

截至目前，十院门诊住院全流程智慧就医已“满月”，门诊开具电子票据838477张，住院部开出9387张，患者人均排队付费时间节省超过45分钟。

前期准备——门诊电子票据奠定坚实基础

5月8日下午，市十医院开出了沪上门诊第一张电子票据，门诊患者可以通过一部手机完成预约、挂号、缴费、取票，避免了在各窗口之间奔波和排队，为线上缴费、电子支付等智慧就医模式打通了瓶颈。

怎样将门诊智慧就医流程推广到住院部，让患者和家属告别手忙脚乱携带各种单据、凭证，提高窗口效率，实现门诊住院全流程智慧就医？十院迅速开启了住院部电子票据“离柜办理”工作。

相比门诊票据电子化，住院部的电子票据上线绝非简单的复制粘贴，而是要横跨临床科室、医务处、财务处、信息处等多个部门，只有打破条块分割与数字鸿沟，才能真正实现住院部的票据电子化。

多方协力——横向打通多部门工作界限

为此，在十院党政班子的指导下，财务处联合医务、医保、信息、宣传、社工等多个部门抽调精干力量组建项目组，多方协力联合推动相关工作的开展，最终在一个月不到的时间内完成了系统设计、制作与上线。

5月31日上午，25岁的张小姐成功拿到十院首张住院电子票据。因患腰椎椎管狭窄，张小姐27日住院，经过治疗后31日出院。在志愿者的帮助下，张小姐的母亲全部支付与结算流程一“屏”完成，真正实现“离柜办理”。

秦环龙院长表示，电子票据是实现全流程智慧就医的关键环节，它的意义不仅在于患者下载、保存和打印“电子票据”，更有助于门诊住院全流程实现真正的手机操作。患者不仅可以去窗口结算，也可以用手机在诊间结算、床旁结算，自助打印电子票据，不用再去窗口排队，大大提升就医体验和满意度。

患者得益——数据队列取代窗口排队彰显人文关怀

作为首位在十院住院部“吃螃蟹”的人，谈到此次全程无纸化的住院体验，患者张小姐欣喜之情溢于言表——“我这次是因为腰椎间盘突出住院手术，也算是职业病吧。以前家里老人住院真的是麻烦，办理入院手续时排队时间长就不说了，入院单、病历卡、医保卡、银行卡，一样都不能少；出院时又是一次时间上的折磨，各种材料、票据绝对会让你抓狂，我到今天都记得一次把押金单弄丢了，来回折腾好久，说多了都是泪……”

如今非医保患者在十院办理出入院手续，可谓是“获得感满满”——只需关注医院微信公众号或支付宝生活号，动动手指就能完成全部手续，包括最复杂的押金缴纳、续费、结算，再也不用在出入院处焦躁地排队了。

以数据队列取代窗口排队彰显人文关怀的工作，十院还将继续深入推进，期待医保患者也能尽享告别窗口、脱（医保）卡支付的便捷。（通讯员金恒）