“3·15”在行动丨2025年全省市场监管部门为消费者挽回损失8393.79万元

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2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会现场。

红网时刻新闻3月12日讯（记者 李璐 实习生 叶世超）3月12日，记者从2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年以来，全省聚焦维权高效与便捷，全链条畅通消费诉求渠道，维权机制愈发高效。2025年全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件，用快速响应守护消费者合法权益。

源头化解更早。推行消费投诉公示与ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%；按规定公示消费投诉信息28.05万条，公示率99.27%，倒逼经营者诚信经营。省消费者权益保护委员会引导经营者积极入驻“全国消协智慧315平台”，推动纠纷化解从末端堵漏向源头治理转变。

区域协作范围更广。联合江西、湖北建立跨省消费投诉协同处置工作机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》，完善便利、诚信、规范的消费保障机制，有力促进区域消费市场一体化发展。（李璐 叶世超）